Задача и границы решения
Подключённый номер ещё не означает корректную работу с клиентом. Важны распределение, привязка к карточке, пропущенные звонки и доступ к результату разговора.
Как подойти к задаче
Опишите входящие и исходящие сценарии, очереди сотрудников и поведение вне рабочего времени. Определите, как выбирается существующий контакт и куда попадает неизвестный номер. Учитывайте возможности оператора и портала.
Что проверить на практике
Проверьте повторный звонок, перевод, отсутствие ответа и разговор с общим номером компании. Сопоставьте событие телефонии с делом CRM. Доступ к записям согласуйте по ролям и внутренним правилам компании.
Какой ошибки избежать
Ошибка — проверять только один успешный звонок администратору. Большинство потерь появляется на исключениях. Приёмочный набор должен включать недоступного сотрудника и понятное действие после пропущенного обращения.
Пример для проверки на вашем проекте
Клиент звонит, ответственный недоступен, звонок переходит другому сотруднику. Важно проверить, кто получает дело и задачу на обратную связь, если ответа всё же не было. На следующем звонке история должна находиться в нужной карточке. Контроль одного успешного разговора с тестового номера не покрывает перевод, очередь и отсутствие ответа — именно там часто проявляются организационные пробелы.
Контракт обмена
Для интеграции определяем события, поля, идентификаторы и направление передачи. Уточняем полномочия подключения и ограничения актуального API. Предусматриваем повторную доставку, журнал результата и ручной разбор исключений. Обмен должен оставаться понятным, когда одна система временно недоступна или ответ на запрос потерялся.
Что проверяем перед запуском
Набор сценариев включает успешную операцию, дубль события, отсутствие обязательного поля, отказ доступа и восстановление после паузы. Контроль выполняется на тестовых данных. Передачу реальных записей начинаем с ограниченного объёма и сверяем результат в обеих системах. Секреты подключения не включаются в инструкции и журналы.