Задача и границы решения
Демонстрация одного успешного маршрута не показывает поведение на отказах и возвратах. Тестовый набор строится вокруг решений, которые принимает процесс.
Как подойти к задаче
Для каждой ветки задайте исходные данные, действие и ожидаемый результат. Добавьте отсутствие значения, недоступного сотрудника, перенос срока и отказ внешнего сервиса. Тесты выполняйте на отдельных сущностях без реальных уведомлений клиентам.
Что проверить на практике
Попросите будущего исполнителя пройти сценарий по инструкции. Проверьте не только статус, но и текст задачи, права и дальнейшее действие. После изменения правила повторите связанные ветки, а не весь портал без разбора.
Какой ошибки избежать
Ошибка — запускать сразу на всех активных сделках. Начните с ограниченной группы, контролируйте журнал и сохраните способ отключить автоматическое действие, не удаляя историю.
Пример для проверки на вашем проекте
Согласующий ушёл в отпуск, а процесс ожидает его решения. На демонстрации с доступным сотрудником всё работало. Приёмка должна включить отсутствие исполнителя и заранее определённый маршрут замещения. Также проверяют, кто видит причину ожидания и может вмешаться. Процесс считается управляемым, если команда понимает, как обработать исключение без прямого редактирования базы.
От регламента к автоматизации
Фиксируем участников, входные данные, этапы и решения. Для каждой ветки определяем результат и ответственного, включая отказ, возврат и отсутствие сотрудника. Выбор роботов, процессов или разработки зависит от сложности и возможностей портала. Сначала строится небольшой завершённый маршрут, затем добавляются согласованные исключения.
Контроль запуска
Проверяем маршрут на отдельной группе сущностей без массовых действий по рабочей базе. Повторный запуск и возврат на стадию входят в приёмку. Пользователь получает понятные задачи и статус ожидания. Для запуска сохраняем описание правил и способ отключить автоматическое действие, сохранив историю процесса.