Задача и границы решения
Изменение стадии, ручной перезапуск и повторное событие интеграции могут инициировать одно действие несколько раз. Дубли задач — симптом отсутствия контроля состояния.
Как подойти к задаче
Определите ключ операции и условие, при котором действие уже выполнено. Отделите запуск от завершения, храните результат и разрешённые переходы. Для длительных действий учитывайте прерывание между записью и внешним вызовом.
Что проверить на практике
Запустите сценарий повторно на той же карточке и смоделируйте сбой после создания задачи. При восстановлении процесс должен найти существующий результат или безопасно продолжить, а не создавать новую копию.
Какой ошибки избежать
Ошибка — считать, что событие приходит ровно один раз. Надёжная автоматизация допускает повторную доставку. Исключения должны попадать в очередь проверки с понятной причиной и ответственным.
Пример для проверки на вашем проекте
Процесс успел создать задачу, но остановился до записи результата в своё состояние. При повторном старте он не должен создавать ещё одну. Нужен способ сопоставить уже выполненное действие с исходной операцией. Тест специально имитирует такой промежуточный сбой. Простая проверка «процесс завершён» недостаточна: он мог частично выполнить внешние действия до остановки.
От регламента к автоматизации
Фиксируем участников, входные данные, этапы и решения. Для каждой ветки определяем результат и ответственного, включая отказ, возврат и отсутствие сотрудника. Выбор роботов, процессов или разработки зависит от сложности и возможностей портала. Сначала строится небольшой завершённый маршрут, затем добавляются согласованные исключения.
Контроль запуска
Проверяем маршрут на отдельной группе сущностей без массовых действий по рабочей базе. Повторный запуск и возврат на стадию входят в приёмку. Пользователь получает понятные задачи и статус ожидания. Для запуска сохраняем описание правил и способ отключить автоматическое действие, сохранив историю процесса.